Política de devolución y reembolso

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Si tu producto llega dañado, puedes solicitar una revisión para devolución o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar un reembolso

El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 10 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

Condición para aplicar

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el producto haya llegado dañado o defectuoso de fábrica al momento de la entrega.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados posteriormente por el cliente, incluyendo:

• mal uso del producto,

• golpes o caídas,

• exposición a agua, calor o humedad,

• manipulación incorrecta,

• desgaste por uso normal.

Evidencia obligatoria

Para evaluar tu caso, deberás enviar:

• videos claros del producto

• fotografías del daño

• prueba de compra o número de pedido

Las imágenes y videos deben mostrar el estado del producto tal como fue recibido. Esta evidencia es necesaria para determinar si corresponde una devolución, cambio o reembolso.

Estado del producto

El producto debe conservarse en el mismo estado en que fue entregado. Si el artículo presenta señales de uso indebido, modificaciones o daños provocados después de la entrega, la solicitud no será aceptada.

Evaluación del caso

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y evaluaremos si corresponde aceptar el reembolso. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según el estado del producto y la evidencia enviada.

Resultado de la revisión

Si la solicitud es aprobada, coordinaremos contigo la solución correspondiente, que puede incluir:

• cambio del producto,

• reembolso,

• o una alternativa según el caso.

Cómo solicitar ayuda

Para iniciar el proceso, contáctanos dentro del plazo de 10 días y envíanos toda la evidencia requerida para revisar tu caso.